Lees voor
VGZ Zorgkantoor koopt in Noord-Holland Noord de zorg in voor mensen die recht hebben op zorg vanuit de wet langdurige zorg (Wlz). Een groot deel van onze financiering komt dan ook van het zorgkantoor. Ongeveer een keer per jaar komt Hanneke Schrijvers, kwaliteitsexpert gehandicaptenzorg van de afdeling inkoop van het zorgkantoor, op locatiebezoek bij Esdégé-Reigersdaal. Dit jaar kwam ze langs bij Werkwaard (dagbesteding) en De Stolp (wonen). Maar wat komt zij dan eigenlijk doen?
Wij komen op bezoek in het kader van het kwaliteitskompas,” vertelt Hanneke. “Dat is samengesteld door alle partijen die betrokken zijn bij de gehandicaptenzorg. Zo is samen vastgelegd wat verstaan wordt onder goede zorg en ondersteuning aan mensen met een beperking. Ik heb zelf ook in de zorg gewerkt, ben Z-verpleegkundige. We hebben, samen met andere zorgkantoren, besloten dat we een keer per jaar met de zorgaanbieder in gesprek gaan over de kwaliteit. Dat kan een inkoopgesprek zijn of een kwaliteitsdialoog. We proberen ook regelmatig de zorgaanbieder te bezoeken. Ieder jaar maakt Esdégé-Reigersdaal een kwaliteitsrapport (nu een kwaliteitsbeeld, red.), waarin de kwaliteit van zorg staat beschreven.
Geen inspectie
We komen op bezoek om te zien hoe dit in de praktijk eruit ziet, maar we zijn geen inspectie. We kondigen het aan, willen niemand overvallen, we willen graag dat de mensen op de locatie het gewoon laten gebeuren. Gewoon niks anders doen dan anders. Ik zeg altijd ‘ga niks optuigen, doe niets bijzonders’, maar dat doen ze meestal toch een beetje. Dat is ook niet erg, dat zou ik zelf ook doen.
We willen het liefst gewoon een indruk krijgen van de dagelijkse ondersteuning die geboden wordt. We willen graag zien dat de richting die de organisatie aangeeft ook terug te zien is op de werkvloer.
We informeren naar de tevredenheid van mensen, van cliënten, van medewerkers. Meestal krijgen we een rondleiding, vaak door een cliënt die vertelt over waar hij woont of werkt. Vaak vol trots. En al pratende hoor je dan wat dingen. Ik probeer de mensen op hun gemak te stellen, je voelt toch altijd wat spanning. Het gaat ons om een indruk van de zorg die wij inkopen. Wonen en werken mensen hier fijn? Zijn ze tevreden? Zien we mooie dingen die we elders kunnen delen in het land? Of zijn er knelpunten waar we in mee kunnen denken? Daarmee hebben wij onze rol als zorgkantoor in de kwaliteitscyclus en krijgen zo een indruk van de zorg die wij inkopen. We zitten anders toch altijd op afstand. Je hoort of ziet soms niet wat de knelpunten zijn.”
“We zijn geen inspectie”
Bezoek Werkwaard
“Bij Werkwaard was het leuk om te zien dat er van alles in ontwikkeling is. Er zit heel veel potentie. Ik sprak mensen die er heel blij mee zijn, maar ook mensen die hun oude plek misten. Dat kan ik mij heel goed voorstellen. Marjolein Soonius (clustermanager, red.) vertelde dat ze nog maar net in dat gebouw begonnen zijn. Zij vertelde ook dat er voor gekozen is om cliënten niet te betalen, dat voelt als een sigaar uit eigen doos, omdat zij uit hun eigen financiering worden betaald. Maar hoe kun je ze nu toch enigszins belonen? Ze laten ervaren dat ze niet voor niets werken?
Twee weken eerder was ik bij Prisma, een organisatie in de buurt van Tilburg bij een activiteitencentrum. Die teamleider had het helemaal voor elkaar. Geen personeelsproblemen, een wachtlijst van cliënten die daar willen werken. Dan breng ik ze met elkaar in contact. Misschien kunnen ze iets van elkaar leren. Meestal krijg ik wel terug dat de mensen het bezoek fijn en waardevol vinden. Het is een momentopname. Daar houden we rekening mee. Maar soms zie je wel iets dat niet past bij goede zorg. Dat benoemen we ook. Maar ik probeer het altijd positief in te steken. Natuurlijk zeggen mensen wel eens ‘het gaat jullie als zorgkantoor alleen maar om geld’, maar ik probeer het altijd zo te brengen: ‘Wat kunnen wij samen doen om de kwaliteit van zorg dan toch te behouden of te verbeteren? Momenteel is geld niet het grootste probleem. Dat is het grote tekort aan mensen. De arbeidsmarkt die tegenzit.”
Bezoek aan De Stolp
“De Stolp vond ik ook een hele leuke locatie, met een bevlogen manager (Jaap Algera, red.). Hij gaf aan hoeveel ruimte hij heeft om zelf met het team de zorg in te richten. Ik heb een huis van een cliënt bezocht, dat zag er perfect uit. Wel gaven cliënten aan dat zij het trainingshuis misten. Dit stond eerder naast De Stolp. Mijn indruk was dat het team zelf de verantwoordelijkheid krijgt om het werk uit te voeren zoals ze het wil. Dan zie je dat ook de cliënten veel vrijheid ervaren. Eigen regie ervaren. Dat is heel fijn.
Bij De Stolp speelt dan weer dat er een hele lange wachtlijst is. We hebben over ouder wordende cliënten gesproken. We krijgen daar veel vragen over van organisaties. Dan hebben wij bij het zorgkantoor een hele lijst met voorbeelden, initiatieven van andere zorgaanbieders die goed werken. Bijvoorbeeld Koraal, een organisatie in het zuiden, heeft een methodiek ontwikkeld die goed werkt, Advanced Care Planning. Die deel ik dan. Ik wil nog een keer benadrukken dat wij het heel erg op prijs stellen dat dit zo georganiseerd wordt, als je ziet hoeveel mensen er tijd aan besteden om ons te ontvangen. Daar zijn we echt blij mee, dat waarderen we.”
