Lees voor
Klachten
Bij Esdégé-Reigersdaal staat jouw welzijn voorop. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of dat je een probleem ervaart. Of je nu cliënt, verwant of medewerker bent, jouw mening telt. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt melden en wat er daarna gebeurt. We vinden het belangrijk om samen tot een oplossing te komen. Aarzel dus niet om je klacht te delen – we luisteren naar je en denken met je mee.
Bel of mail ons
Klachten cliënten
Een klacht is vaak al opgelost met een gesprek. Maar er zijn meer manieren om je klacht op te lossen:
- Je los je klacht zelf op met een gesprek met degene om wie het gaat;
- Je vraagt hulp van een klachtenfunctionaris van Esdégé-Reigersdaal;
- Je praat erover met een cliëntvertrouwenspersoon van Stemgever (in geval van onvrijwillige zorg);
- Je dient een klacht in bij de klachtencommissie.
Bekijk het stroomschema en de klachtenfolder verderop op deze pagina voor meer informatie en contactgegevens.
Klachten medewerkers
Medewerkers met klachten kunnen een beroep doen op de klachtenbemiddelaar of klachtencommissie. Meer informatie is terug te vinden op het intranet.
Vertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
De cliëntvertrouwenspersonen van Stemgever ondersteunen cliënten en hun vertegenwoordigers bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg, opname of verblijf. Stemgever zorgt ervoor dat, in het kader van de Wet zorg en dwang, de stem van cliënten gehoord wordt. In de flyer hieronder lees je wat Stemgever doet. Iedere regio heeft een eigen contactpersoon. Het overzicht daarvan vind je op Clienti.nl.
Voor onze ondersteuning aan kinderen en jongeren werken we samen met Jeugdstem.
Voor geschillen die te maken hebben met onvrijwillige zorg is er een klachtenregeling via de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Esdégé-Reigersdaal is lid van de KCOZ.