Lees voor
Door scholing en reflectie, onder andere via het Platform DVIE, is duidelijk geworden dat de kracht van de DVIE vooral zit in het gesprek zelf. Het hoeft niet groot of ingewikkeld te zijn. Juist kleine, betekenisvolle momenten met cliënten en hun verwanten of vertegenwoordigers maken het verschil.
De praktijk laat zien dat het gebruik van de DVIE nog niet overal vanzelfsprekend is. Sommige teams hebben er al ervaring mee, terwijl andere teams nog zoekend zijn. Dit vraagt om verdere ondersteuning en duidelijkheid in de toepassing.
Dit heeft het opgeleverd
De DVIE helpt om ervaringen van cliënten op te halen en bespreekbaar te maken. Het gesprek over kwaliteit van bestaan krijgt hierdoor een duidelijkere plek in de dagelijkse ondersteuning.
Dit ondersteunt medewerkers om beter aan te sluiten bij wat cliënten nodig hebben. Het geeft richting aan de ondersteuning en biedt aanknopingspunten om deze te verbeteren.
De opbrengsten van de DVIE geven ook inzicht op organisatieniveau. Door ervaringen te bundelen ontstaat een beter beeld van hoe cliënten en hun netwerk de zorg ervaren.
Dit vraagt aandacht
De ervaringen van 2025 laten zien dat de administratieve belasting voor medewerkers een belangrijk aandachtspunt is. Het vastleggen van gesprekken wordt soms als belastend ervaren, wat invloed heeft op het gebruik van de DVIE.
Dit vraagt om een werkwijze waarin het gesprek centraal blijft en de registratie ondersteunend is. Er wordt gekeken naar mogelijkheden om dit eenvoudiger te maken, bijvoorbeeld door inzet van spraakgestuurd rapporteren en AI.
Ook is het belangrijk om de bekendheid en toepassing van de DVIE binnen teams te vergroten. Niet alle medewerkers hebben er ervaring mee, terwijl de behoefte er wel is.
De uitdaging blijft om goede gesprekken te voeren en deze op een passende manier vast te leggen, waarbij de meerwaarde duidelijk zichtbaar is.
Hier zijn we trots op
In 2025 zijn stappen gezet in het versterken van de DVIE binnen de organisatie. De reflectie met het Platform DVIE heeft geholpen om het instrument eenvoudiger en beter toepasbaar te maken.
Het kernteam heeft locaties bezocht en teams ondersteund. Dit heeft geleid tot meer betrokkenheid en enthousiasme bij medewerkers. Het scholingsaanbod is aangescherpt en er zijn nieuwe trainers gestart om teams verder te begeleiden.
De start van de werkgroep ‘Werkgroep CTO’ is een belangrijke ontwikkeling. Binnen deze werkgroep wordt breder gekeken naar cliënttevredenheid en hoe verschillende doelgroepen beter bediend kunnen worden.
Ook de samenwerking met de CCR heeft waardevolle inzichten opgeleverd, onder andere over het belang van goede ondersteuning van medewerkers en een bredere inzet van de DVIE.
Zo gaan we verder
In 2026 werken we verder aan het versterken van de manier waarop we ervaringen van cliënten ophalen en benutten. Het gesprek over kwaliteit van bestaan blijft daarbij het uitgangspunt.
De focus ligt op:
- het beter benutten van de DVIE binnen verschillende doelgroepen en het delen van wat goed werkt;
- het voorbereiden van de overgang naar het nieuwe ECD (ONS), zodat efficiënter gewerkt kan worden;
- het onderzoeken hoe bestaande methodieken, zoals LACCS, behouden en benut kunnen worden;
- het verkennen van een breder cliënttevredenheidsonderzoek dat past bij de diversiteit van onze organisatie;
- het blijven ondersteunen van medewerkers door scholing, begeleiding en kennisdeling.
