Lees voor
In totaal zijn 46 klachten geregistreerd in 2025. Deze hadden vooral betrekking op de kwaliteit van begeleiding, communicatie en afstemming met cliënten en vertegenwoordigers. Ook kwamen zorgen rondom veiligheid naar voren.
Dit heeft het opgeleverd
Klachten en signalen geven waardevolle inzichten in hoe cliënten en verwanten de zorg ervaren. Door deze actief op te halen en te bespreken, ontstaat ruimte om te leren en de ondersteuning te verbeteren.
Dit vraagt aandacht
De ervaringen van 2025 laten zien dat duidelijke communicatie en afstemming blijvend aandacht vragen. Onvoldoende helderheid over rollen, verantwoordelijkheden en verwachtingen kan leiden tot onvrede bij cliënten en verwanten.
Hier zijn we trots op
In 2025 is zichtbaar dat klachten en signalen steeds vaker worden gebruikt om te leren en te verbeteren. Er is actief ingezet op bemiddeling en het vroegtijdig voeren van het gesprek, waardoor veel situaties in een vroeg stadium zijn opgelost.
Zo gaan we verder
In 2026 blijven we werken aan het versterken van een open en lerende organisatie, waarin klachten en signalen bijdragen aan het verbeteren van de zorg.
- het blijven stimuleren van laagdrempelig melden en tijdige terugkoppeling;
- het versterken van communicatie en afstemming met cliënten en verwanten;
- het duidelijker maken van rollen en verantwoordelijkheden binnen het zorgproces;
- het blijven inzetten op bemiddeling en het goede gesprek als eerste stap;
- het benutten van inzichten uit zowel klachtenfunctionarissen als klachtencommissie voor organisatiebrede verbeteringen.
Feiten en cijfers 2025
- 46 geregistreerde klachten;
- 37 klachten binnen de Wlz, 8 binnen de Jeugdwet, 1 binnen de Wmo;
- merendeel van de klachten opgelost via bemiddeling of gesprek;
- inzet van klachtenfunctionarissen voor ondersteuning en bemiddeling;
- mogelijkheid tot behandeling door onafhankelijke klachtencommissie.
